企業始於人》何麗梅：器要大、識要深，器識乃職場成功之道

何麗梅畢業於政大會計系，其後取得台大商學碩士，現任台積電人力資源資深副總經理。她於1999年加入台積電，曾任會計長、財務長兼發言人、歐亞業務資深副總經理，2011年擔任企業永續ESG委員會主席。她蒞臨東海演講，題目爲「器識：職場成功之道」。 《晉書》《新唐書》以「器識」論人，今爲台積電對高階主管的期許。經濟日報記者簡永祥2013年底報導：引用清大校歌「器識為先，文藝其從」，張忠謀改為「器識為先，工程其從」，期許台積人培養「器大•識深」的特質。 商周出版《器識：張忠謀打造「護國神山」台積電的經營之道》：十年前張忠謀透露，台積電未來的領導人，必須「器大•識深」，訂策略要深、要有世界觀、用人的心胸要大。 顯然，器識已融入台積DNA，熟悉人力資源與組織文化的何副總，特地為我們闡述「器識：職場成功之道」。何副總認爲卓越領導人具有「器大•識深」特質，「器」指格局、胸襟，「識」指見識。有器識者，通常承擔更大責任，得到老闆和部屬的信任。 器大•識深九大特點 1.看事宏觀，由大局、長期、永續經營的觀點思考，願意接受短期的不便，並設法降低影響。 2.以組織利益為考量，從大我的角度思考，而非小單位或個人，要有利他思維。 3.心胸開闊，為人慷慨。慷慨涵蓋思、言、行為各方面，包括講話不要尖酸刻薄。 4.不斷學習、自我反省、願意認錯、接受他人建議。許多組織存有「仰望文化」，員工對主管言聽計從，此時主管更要發現自己的不足，不要因員工的仰望而自我膨脹。 5.重視事情本質，不拘泥形式，必要時即使打破規章也應考慮，前提是充分了解事情本質，且原因能被他人接受。她舉例說明：公司舉辦慶功宴，購買街邊小吃，但小吃店沒有開發票，沒有憑證可向公司報帳，但此筆消費是在合理範圍內。此時，公司可以改變規則：只要有經手人簽章，就能讓員工報帳。 6.替公司培養人才，支持部屬更上層樓，而非把人才據為己用。資訊也是種資源，主管獲得資訊時，願意與員工分享，讓員工成長，不要害怕自己被取代，而把資源緊緊握在手裡。 7.敢於放手讓屬下發揮，挑戰部屬的潛力；而主管要有肩膀，願意承擔責任。主管要能分辨：什麼事該讓屬下自己完成？什麼事該輔導他完成？無論結果如何，主管最後都要承擔責任，不可把責任推給屬下。 8.有勇氣改變現狀，為了做對事情，不怕得罪人。選擇題：「做好人又做對事、做好人但做錯事、做壞人但做對事、做壞人又做錯事」，要選「做對事」大於「做好人」，把事情做對是更重要的。 9.做人做事，原則清楚，但知變通。 員工開除四類型的老闆 依據哈佛大學2008年文章，員工離職原因有百百種，高達65%因主管而離職。 ■貶低部屬的主管：不要在公開場合批評部屬，應關起門來私下告訴他。 ■不值得信任的主管：言行不一、隱瞞資訊、心胸狹窄，容易失去信任。相反地，清廉正直、尊敬員工如同夥伴、將共同目標置於個人利益之上，有助於建立信任。 ■無能的主管：部屬擔心事情會被主管搞砸。 ■缺乏安全感的主管。 留住人心的秘訣 1.創造以人為本，安全信任的管理環境。何副總負責人資業務時，創造了跨級溝通的機會，與下下級部屬談話，並要求他們一定要說實話，這樣才能真正解決問題。 2.真誠溝通，不要說一套做一套。 3.高度重視一起共事的人。人們信任領導，這是件很棒的事，更棒的是領導者也信任部屬。 4.信用是領導的首要清單。每個領導者都有力不從心的時候，但總是盡力贏得員工信任。承認自己的不足，不會減少主管的威嚴，反而會讓員工願意幫你忙，讓自己與員工一起成長。 5.領導者的心理健康，能打造一個有安全感的環境。當公司內部的溝通管道順暢，員工的心聲能被傾聽，就能創造良好溝通環境。最壞的情況是，員工認為向上呈報不會被傾聽，轉而向外傳達訊息，甚至在媒體上散布不實謠言，破壞公司名聲。 6.領導者要有虛心受教的精神，持續培養對個人成長的熱情。 何麗梅Lora佳言名句 1.卓越領導人通常具有「器大識深」的特質。 2.我並非什麼都會，別期望我會解決你們所有問題，但我們可以一起解決問題。 3.一個人最大的power，就是承認自己的不足；承認不足絕對不會降低威嚴，反而會提高別人對你的信任。 4.要好好傾聽員工的心聲，讓員工透過健康管道抒發情緒，而非透過社群媒體取暖！ 5.要分清楚「價格」與「價值」，並非任何事情都用錢解決，每件事對每個人的價值不同，把價值用dollarsign$來表達，可能會貶低了價值。 6.喚醒一個人的自省能力，才有改變的可能。老闆要有自省能力，承認自己的不足，不要以為自己甚麼都懂，每個人都有需要學習的時候。 7.樂觀是一個人的最大優勢，悲觀會很容易放棄。 8.要懂得向上管理，這不是巴結，是讓老闆變成你的激勵，而不是阻力。 9.在工作中找到樂趣和意義，我快樂了，我的同仁才會快樂。 （誌謝：何麗梅資深副總蒞臨東海EMBA演講，感謝林羽晨、林曉平同學整理講稿。）