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立足台灣 放眼天下
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一名王姓民眾日前在金門水頭碼頭使用舊式e-Gate通關時遇到設備故障，當場不知所措。此時，一旁的移民署官員以高聲喊話：「不能走就不要走！」，讓該民眾感到被怒斥而於13日提出投訴。對此，移民署國境事務大隊解釋，是因現場環境嘈雜，工作人員不自覺提高音量所造成的誤會。
國境隊表示，水頭港目前使用的第一代e-Gate設備已服役超過14年，人臉辨識效能較新系統為低，部分旅客需要額外進行指紋辨識才能提高通關成功率。當系統辨識失敗時，現場人員會引導旅客改走人工查驗櫃檯或協助重新註冊，以確保通關順暢。
針對服務態度問題，國境隊解釋碼頭大廳環境嘈雜，工作人員在引導旅客時容易不自覺提高音量，造成誤解。他們承諾將加強人員在音調與用語上的教育訓練，提升服務友善度與溝通品質。
國境隊也指出，水頭港新旅客服務中心即將啟用，目前正進行第三代自動通關閘道的搬遷作業，過渡期間可能造成不便。為減少影響，已增開人工查驗櫃檯並加派人力協助引導，希望旅客能夠體諒配合，共同完成新舊系統交接。
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