管理不是改造人

許多管理者在帶領團隊時，最容易陷入一個迷思：總想改掉部屬的個性。看到有人做事慢，就希望他變得雷厲風行；看到有人沉默寡言，就要求他積極發言；看到有人謹慎保守，又期待他能大膽創新。 管理學大師彼得．杜拉克指出，人才開發的目的並非改造一個人的個性，而是幫助他發揮長處，讓工作更有成效。當一個人進入職場時，個性大致已經定型，管理者若試圖改變成年人的性格，不但效果有限，也容易造成挫折與衝突。 杜拉克認為，雇傭關係本質上是一種績效契約。組織聘用員工，是期待他完成工作、創造成果，而不是要求他變成主管喜歡的樣子。每個人都有不同特質，有人行動迅速，有人思考周延；有人善於溝通協調，有人擅長專注執行。好的管理不是把所有人塑造成同一個模樣，而是讓不同特質的人，都能在適合的位置上發揮價值。 現實中，許多團隊的問題都是錯把心力放在改變人的個性。當管理者不斷要求員工變成另一個人，容易產生壓力、抗拒與內耗；反之，若能看見每個人的優勢，建立清楚的目標與績效標準，並依據個人特質分配工作，團隊反而更能展現整體效能。 不過，若將這個觀點放在公務體系中，還需要進一步理解其中的差異。企業強調的是工作成果與績效表現，而公務體系承擔的是公共責任，面對的是人民權益、社會秩序與政府公信力。因此，公務人員除了完成工作之外，還必須具備使命感、責任感與服務精神。 然而，這並不表示要改造一個人的性格。公務體系需要培養的，是對國家、法律、人民及職務倫理的忠誠，以及盡責、守法、專業與廉潔的工作態度。忠誠不是對個別長官的盲目服從，而是對公共利益的堅持；熱愛工作也不是口號，而是落實在每天的職責之中。 因此，成熟的管理不是塑造一致的性格，而是建立共同的價值與紀律。讓外向的人發揮影響力，讓內向的人展現專業力；讓行動快的人衝鋒陷陣，也讓思考深的人提供判斷與策略。在共同的目標與責任之下，讓不同特質的人各展所長，這才是真正尊重人的管理，也是最有效率的管理。 ＊邀請您下載《鉅聞天下新聞網》App，點我下載 App，或 加入Line 好友，每天為您推薦有價值的好新聞。