中國官方約談攜程、美團等7大平台 揭露「候補幫搶」收費騙局

（鉅聞天下／綜合報導）中國平台經濟競爭白熱化，各種誤導消費者的行銷手法層出不窮。中國市場監管總局今日聯合中央網信辦及國家鐵路局，依法約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團、智行火車票、高鐵管家等7家火車票銷售第三方平台，針對其涉嫌不當經營行為提出嚴正警告，要求全面整改並嚴格遵守相關法規。 約談內容主要聚焦多項違規問題，包括不當宣傳「候補幫搶」及「付費選座」服務、誘導用戶採取「買長乘短」或「買短乘長」等不正當購票方式，以及不當蒐集與使用平台用戶個人資料。官方強調，若後續查獲涉嫌違法行為，將依法從嚴處理。 事實上，12306網站與App是中國國家鐵路集團唯一的官方網路購票平台，第三方平台僅提供代理購票服務。然而，這些平台推出的「候補幫搶」、「付費選座」等加值服務，實際上並不擁有獨立票源或優先購票通道，而是利用12306官方本身免費提供的候補機制及退改簽規則，透過自動化程式反覆更新、取消訂單、占座再釋放等技術操作，製造出「幫你搶票」的假象。 換言之，平台透過技術手段「刷票占座」，本質上是虛構出「付費即可獲得優先購票權」或「付費即可選座」的服務，並藉此向消費者收取費用。許多用戶並不知道12306本身就提供免費的候補功能，且官方候補的成功率並不低於平台所謂的「幫搶」服務。平台刻意模糊「官方免費候補」與「平台收費幫搶」之間的本質差異，利用資訊不對稱牟利。而「有票方案」、「優先出票」、「靠窗選座」等宣傳話術，更刻意營造虛假的稀缺感與緊迫感，削弱消費者的理性判斷能力，上述行為均存在明確的法律風險。 此外，平台誘導消費者「買長乘短」的行為同樣危害甚鉅。消費者被迫支付超出實際乘車里程的票價，造成個人經濟損失；而原本應售出的長途座位因用戶提前下車而空置，浪費寶貴的客運資源。更關鍵的是，旅客實際乘車區間與票面資訊不符，將嚴重干擾鐵路部門的客流統計與運力調度。 市監總局要求有關企業嚴格遵守相關法律法規規定，落實主體責任，全面規範火車票銷售經營行為，共同維護鐵路售票市場秩序，保障廣大消費者合法權益。有關部門將加大監管執法力度，如發現存在涉嫌違法行為，將依法依規嚴肅處理。