「東方快線」線上消費調查　七成民眾習慣使用「購物車」

(記者孫福應/綜合報導)當你在網上看到想要買的東西，你會怎麼做？根據最新的線上購物調查研究，70%的人會「先放購物車，之後再看看要不要買。」根據「東方快線」網路最新調查，消費者現在已經習慣，在網上購物時從比價、跨平台比較到等待優惠，購物車已成為消費者進行價格與風險管理的重要工具。其中在「想買到真的下手買到」的過程中，3至7天是關鍵轉單期，而最終促成下單的關鍵，往往不是猶豫或拖延，而是「確認真的需要」。「東方快線」調查顯示，69.2%的消費者曾「將商品加入購物車但未立即結帳」，尤其女性占比顯著比男性高，47.6%的女性表示每次如此與經常如此。至於先將商品加入購物車的原因，主要是「單純喜歡，先存起來避免之後找不到」(62.6%)；其次為「想確認加上運費、手續費或折扣後的最終價格」(57.3%)；以及「集中管理後再決策」(56.5%)。「東方快線」調查發現，如以年齡層分析，30-39歲以上的消費者會透過購物車確認最終商品價格；20-29歲的消費者則享受將商品加入購物車的快感；至於40歲以上族群偏理性比較商品與價格。「東方快線」調查結果也顯示，消費者將商品放入購物車後3至7天為關鍵期，57.6%的消費者會在7天內完成結帳，其中商品停留於購物車約7天(28.0%)為高峰，可見放入購物車後3至7天是從「有興趣」轉為「實際購買」的重要轉折點。結帳時間點也有世代差異，40代消費者有高達51.7%會將商品放置超過一個月甚至未購買，最為審慎；相較之下，60代族群決策速度較快，多集中於2至3天內完成結帳。而促成購買的關鍵因素，76.1%的消費者表示是在「確認真的需要」後才會結帳，其次才是降價通知或優惠券(55.4%)及節慶折扣(44.7%)。整體而言，促銷雖具誘因，但消費決策的核心仍回歸於實際需求的確認。「東方線上」指出，不同年齡層在決策節奏與資訊需求上存在差異，讓購物車不再只是暫存空間，而是品牌與消費者互動、推進決策的重要節點。尤其各年齡層的消費取向呈現明顯差異：30代族群偏重效率與理性評估，傾向快速比較價格與條件；40歲以上族群則更重視資訊完整性與透明度，決策前會進行更全面的內容確認；而50至60代族群則相對依賴提醒機制，如Email或推播通知，並將其視為品牌貼心服務的一環。「東方線上」表示，在此趨勢下，品牌亦可進一步將購物車打造為「決策加速器」，透過優化資訊呈現與溝通策略，有效縮短消費者從猶豫到下單的決策路徑，進而提升整體轉換效能。本次調查由東方線上消費者研究集團執行，透過「東方快線」網路調查完成，有效樣本數1,000份，涵蓋台灣本島20至64歲男女，於95%信心水準下，抽樣誤差為±3.1%。 ＊邀請您下載《鉅聞天下新聞網》App，點我下載 App，或 加入Line 好友，每天為您推薦有價值的好新聞。