國泰世華銀行APP當機風波　金管會要求4/21前提交調查報告　逾400件客訴湧入

國泰世華銀行網路銀行及行動APP於4月10日發生系統異常，用戶嘗試登入時頻頻出現「目前使用人數較多」的排隊提示，導致大量交易延遲甚至失敗。金管會銀行局副局長王允中14日在例行記者會上表示，國泰世華銀行已於事發當日通報重大偶發事件，初步調查顯示問題出在系統的負載平衡器，造成CPU峰值使用率飆升至99%，使得原本負責分流的平台運作達到極限，進而引發交易壅塞。金管會已要求業者須在4月21日前提交完整調查報告。根據國泰世華銀行統計，此次系統異常影響時間從10日上午9時31分開始，直到下午2時30分才恢復正常運作。王允中說明，雖然系統並未完全當機，但在異常期間交易成功率僅介於70%至90%之間，包括換匯及交割等業務均受到波及。國泰世華銀行在發現問題後隨即啟動緊急處置機制，並採取分流方式逐步修復，同時透過公告通知用戶相關狀況。王允中進一步說明系統運作架構，客戶登入網路銀行後，會經由負載平台連接至資訊雲中台進行初步處理，再依需求將資料傳送至後台系統。此次正是負載平衡器出現問題，導致分流機制失靈，大量請求無法順利分配處理，用戶因此被迫排隊等候。在客戶影響方面，國泰世華銀行已接獲超過400件客訴案件，金管會及金融消費評議中心同樣收到民眾申訴。王允中強調，目前實際受影響範圍仍難以精確估算，但金管會已明確要求銀行以保障客戶權益為第一要務，若有客戶因此次事件遭受損害，銀行必須竭盡所能妥善處理。國泰世華銀行也表示，將盡快更新負載平衡設備，以防止類似事件再度發生。