領導的差別，體現在成果

在職場裡常會看到兩種領導。一種天天開會、流程完整、檢查嚴格，事情卻推不動，問題反覆出現；另一種同樣重視制度與過程，團隊卻能穩定產出，事情一步一步往前走。 現代管理學之父彼得·杜拉克提醒管理者：「成果永遠發生在組織之外。」流程、規範與執行力都很重要，但管理的關鍵，在於能不能把這些過程持續轉化為成果。 觀察下來，有本事與沒本事的領導者，往往差在以下三個地方： 第一，把過程當工具，還是把過程當目的？ 杜拉克在《卓有成效的管理者》中強調，管理者的責任不只是把事情做完，而是對貢獻負責。流程的存在，是為了幫助事情完成，而不是為了讓流程本身看起來完整。有些部門制度齊全、表格繁多，績效卻一直下滑，原因是過程早已脫離成果的方向。當管理者重新檢視哪些做法真正創造價值，績效才會回到正軌。 第二，用人的長處，還是糾纏短處？ 杜拉克在《管理：任務、責任、實踐》中反覆提到，管理的任務，是讓人的長處能夠發揮，讓短處變得不再重要。有能力的領導，看到問題時會先想這個人適合在哪裡發揮，而不是一直要求他改掉所有缺點。有些人換了位置就能成為關鍵角色，能把人用對，是管理能力；只盯著缺點，容易讓組織失去人才。 第三，承擔成果責任，還是習慣追究責任？ 杜拉克認為，只要在管理的位置上，就要對成果負責。事情出了問題，先檢視決策是否正確，分工是否合理，訓練是否足夠，而不是急著找人負責。曾有銀行主管在部門出現重大錯誤時，沒有立即處罰員工，而是重新檢討制度與流程，結果錯誤率下降，團隊的責任感反而提升。 總之，過程要為成果服務，不能讓制度變成負擔；用人的長處創造價值，比糾正短處更重要；領導先承擔責任，團隊才會願意負責。 ＊邀請您下載《鉅聞天下新聞網》App，點我下載 App，或 加入Line 好友，每天為您推薦有價值的好新聞。