遠傳井琪登MWC對談強調：AI是協助員工創造價值 非取代人力

2026年全球行動通訊大會（MWC2026）於西班牙巴塞隆納盛大開幕，遠傳電信總經理井琪率領團隊出席，並於開展首日受邀與微軟及西班牙電信代表進行對談，聚焦探討AI如何在實際場景中重塑網路營運，推動全球電信業者加速轉型。井琪在對談中指出，遠傳與微軟長期維持緊密合作關係，積極引進並廣泛運用微軟Copilot工具。她強調，AI帶來的價值不僅止於財務面的回報，更重要的是解決實際問題並開創全新價值。針對近期市場熱議的AI代理（Agent）話題，井琪明確表示，企業導入AI的初衷並非為了取代員工，而是幫助員工發揮更大的潛能。她認為AI無法承擔責任，唯有「人」才能真正當責。遠傳自主研發的「遠傳智靈（FETIntelligentAngel）」AI平台，定位為與員工協同合作的數位助理（Angel），而非取代人力的代理（Agent）。透過AI「內服外用」的策略，「遠傳智靈」已於2025年開始導入企業客戶端，今年將進一步加速拓展應用範疇，全面推向市場。在內部應用方面，遠傳表示，目前網路維運中心已有近六成的維運作業由AI輔助執行，每月處理約1萬500項維運任務，涵蓋事件摘要、工單自動結案、網路檢查及主動語音告警等項目。AI代理每月支援近7000筆營運查詢，平均回應時間僅需16秒，多數維運作業可在1分鐘內完成，大幅提升營運效率。此外，遠傳也將AI技術應用於語音與簡訊詐騙防制領域。旗下「打詐智靈」透過AI驅動的即時分析與端到端阻擋機制，整體詐騙偵測準確率高達95%，能快速辨識新興詐騙行為模式。藉由生成式AI的導入，面對不斷演變的詐騙手法，回應時間已從過去的3天大幅縮短至3分鐘，並可在2小時內完成主動封鎖，為用戶提供更全面的防詐保護。