JD Sports 推出 AI 購物新體驗 讓消費者在聊天視窗一鍵完成購物

英國運動服飾與球鞋零售巨頭 JD Sports 正式進軍 AI 購物領域，推出「一鍵購買」功能，讓消費者可直接在 ChatGPT 與 Copilot 等 AI 平台內完成整個購物流程，無需跳轉至官網或應用程式。這項創新服務將首先在美國市場推出，未來有望擴展至全球其他地區。

根據《衛報》報導，JD Sports 此舉代表大型零售商正積極適應 AI 驅動的消費行為變革。該公司技術長表示，消費者越來越依賴 AI 應用進行商品研究與比較，品牌若不及早布局相關平台，將錯失與消費者互動的關鍵機會。透過 AI 助理整合購物流程，可有效簡化搜尋與結帳環節。

數據顯示，18 至 24 歲年輕族群對 AI 工具的使用率明顯上升，成為推動新型購物模式的主力。JD Sports 觀察到，這些消費者更傾向在單一介面完成從資訊蒐集到購買決策的全過程。顧問公司 KPMG 的研究也證實，25 至 34 歲族群中，約三成消費者會使用 AI 聊天機器人尋找線上優惠。

為提高在 AI 回覆中的曝光率，零售業者開始調整數位策略，包括優化產品資料結構、積極回應消費者評價，以及增加品牌在社群平台與討論區的存在感，讓 AI 系統更容易擷取相關資訊。同時，Google、OpenAI 與微軟等科技巨頭也紛紛在自家 AI 助理中導入直接購物功能。

市場分析認為，AI 直接完成購物的模式可能削弱傳統搜尋引擎在導購方面的主導地位。對零售商而言，未來競爭關鍵將從網站排名轉向能否被 AI 系統優先推薦。然而，面對英國年輕族群就業狀況不佳帶來的銷售壓力，JD Sports 的 AI 購物布局能否帶動新一波成長動能，仍有待市場檢驗。