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立足台灣 放眼天下
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高鐵自9月22日實施「寧靜車廂」政策以來，近期有家長反映帶幼童搭乘時遭到頻繁舉牌提醒甚至被其他乘客斥責。然而，根據台灣高鐵公司最新統計分析，車廂內主要噪音來源並非孩童，而是旅客使用手機及3C產品的行為。
台灣高鐵表示，從9月22日至10月8日期間，列車服務人員已進行超過1萬3千次勸導，平均每班次不到5件。其中高達49%的案例為旅客在車廂內講電話，24%為追劇或聽音樂未戴耳機，27%為大聲交談影響他人，而與幼童和孩童相關的噪音僅為極少數個案。
高鐵公司強調，「寧靜車廂」措施主要針對的是使用手機等3C產品的行為，對於嬰幼童或因疾病等因素影響自主能力的旅客，服務人員一向秉持關懷態度提供必要協助與安撫。針對近期親子同行旅客的意見，高鐵公司表示將持續傾聽與理解，優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會。
台灣高鐵認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，呼籲旅客發揮同理心，共同營造相互體諒與尊重的親子友善環境，創造更加優質、舒適的乘車文化。
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