第三方支付亂象頻傳 專家建議消費者建立自保機制

近期第三方支付平台問題頻傳，引發消費者信任危機。即使資金設有信託專戶保障，但一旦業者涉入司法程序，商家和消費者仍可能面臨「錢沒不見，卻領不到」的困境。專家呼籲消費者除了查詢合法業者名單外，更應建立自我風險控管機制，避免權益受損。今年6月，台灣本土第三方支付平台「台灣里TaiwanOpenPay」被檢警指控涉嫌洗錢約新台幣50億元，導致大量合作廠商無法收到代收款項，消費者也面臨已付款卻收不到商品或服務的風險。類似事件在第三方支付領域並非個案，包括有平台被指控為博弈及詐騙集團提供洗錢管道。數位發展部自2023年7月起推動第三方支付服務能量登錄制度，目前已有56家業者通過登錄。今年3月與6月，數發部分別對旺沛大數位和台灣里開罰，並陸續廢止兩家業者資格，試圖從制度面強化金流監理。當業者涉及詐騙或洗錢案件時，即使資金已設立信託專戶，仍須待司法釐清後才能依法處理。以台灣里案例而言，案件已進入司法程序，資金雖仍在信託專戶中，但提領時程可能需等待司法流程完成。數發部建議受影響民眾可向台灣里國際有限公司提出民事訴訟，要求返還交易款項。商研院國際數位商業研究所所長戴凡真指出，現行法規雖要求業者設立信託專戶，但這僅是最基本門檻。她強調：「更關鍵的是，政府是否有能力落實持續監管機制。」目前缺乏完善的通報與回應機制，政府往往無法在第一時間察覺異狀，這是制度上需要補強的盲點。除了中小型業者出問題，大型支付平台的結構變動也可能引發風險。LINEPay申設專營電子支付機構LINEPayMoney獲金管會許可後，將與一卡通iPASSMONEY在今年底終止合作。雖然官方保證餘額安全，但部分用戶對轉換過程仍感不安。行政院消保處統計顯示，行動支付申訴案件以LINEPay與街口支付為大宗。常見問題包括帳號停權後儲值資產無法使用或提領，以及提款或交易延遲問題。戴凡真指出，「LINE帳號本非實名制，卻與金融帳戶綁定，這本身是系統設計的一大挑戰。」面對快速變化的行動支付市場，戴凡真強調「信任」與「風險控管」是消費者選用支付工具的兩大原則。