AI轉型教練／遠傳智靈平台助企業輕鬆享用AI成果

「想喝牛奶，就要買牧場養牛嗎？」面對企業主的AI轉型焦慮，遠傳電信資訊長胡德民強調，比起投資大量資金建構算力，企業應先釐清AI能解決的問題。遠傳扮演企業AI轉型路上的教練角色，讓企業無需自建基礎設施，也能每天享用最新鮮的AI成果。生成式AI浪潮席捲全球，當許多企業仍在觀望階段，遠傳已善用其作為全台電信業唯一獲微軟授權的LSP合作夥伴優勢，自主研發「遠傳智靈」AI平台。從內部應用驗證開始，遠傳成功將經驗轉化為對外商用解決方案，更在經濟部首屆「智慧創新大賞」中脫穎而出，獲得「AI應用類－企業公開組」銀牌獎，創下電信業最佳成績。胡德民接受專訪時表示：「我們必須先驗證AI在遠傳內部是否可行。」目前「遠傳智靈」已廣泛應用於公司內部IT維運、客服平台、智慧助理及財務系統，並協助friDay影音優化用戶體驗。例如，friDay影音導入生成式AI後，個人化推薦功能的點擊率激增8倍，用戶只需用自然語言描述需求，AI就能推薦適合的影片，不僅改善用戶體驗，也提高片庫授權價值。在防詐領域，遠傳打造全台首個AI預測詐騙偵測系統「打詐智靈」，每月可攔阻超過10萬通詐騙電話和5000則簡訊。AI也優化了IT維運效率，讓值班人員能以自然語言快速查詢系統異常，縮短問題處理時間。此外，AI還協助人力資源部門處理員工諮詢，並透過客服機器人「愛瑪」為顧客提供服務。「遠傳智靈」的技術核心採用RAG（檢索增強生成）與自主代理式AI技術。胡德民解釋，這使AI從傳統比對式進化到能理解、推理問題背後動機的階段，「只要給予正確、充足的資料，AI就能夠得心應手，而且進步神速。」作為電信業者，遠傳擁有發展AI的天然優勢。胡德民指出：「電信公司必備的文化本來就是大數據，是靠大數據堆砌起來的行業。」有了扎實的數據基礎，生成式AI就能「錦上添花，成為皇冠上的那顆鑽石」，否則「它就會一本正經地胡說八道」。胡德民強調，企業面對AI轉型時，「絕對不是先考慮買什麼AI機房」，而是要先