蔣萬安承諾研修自治條例 解決Uber Eats退款困境

台北市議員何孟樺近日針對UberEats修改訂閱服務內容引發的退款問題提出質疑。該外送平台調高免運門檻、調降服務費折抵並取消延遲補償，台北市法務局認定此舉違反誠信原則，已介入處理並要求業者改善。何孟樺指出，儘管UberEats同意將退款申請期限延長至6月30日，但實際退費流程卻極為複雜。她親身體驗發現，透過平台幫助頁面申請退款時，系統以「訂閱期於明年四月，會員已不能退款」為由拒絕處理。即使多次嘗試，系統仍無法有效引導至退款服務，最終她是透過臉書粉專留言才解決問題，與業者先前聲明的便捷退款流程明顯不符。根據資策會今年2月調查，Foodpanda及UberEats作為市場最大兩家外送平台，市佔率已超過六成。何孟樺建議法務局應要求業者改善退費申請的可及性，並呼籲市府修訂《台北市外送平台業者管理自治條例》，將會員權益變動方式納入管理範圍。對此，台北市長蔣萬安允諾將研議修訂相關自治條例。法務局長連堂凱則表示，已要求UberEats針對退款疑慮進行回報，確保消費者能獲得一比一的退款服務。