銀行行員揭露職場困境：防詐騙與客戶關係的兩難

一位銀行行員近日在Dcard發文分享工作中面臨的困境，引發網友熱烈討論。該行員表示，無論年輕或年長的客戶，在被詢問提款用途時往往會表現出不滿，但若真的遭遇詐騙，卻又責怪行員沒有盡到「關心」的責任。這位行員在帖文中情緒激動地表示：「不管年輕的還是有年紀的客戶，領錢時只要被問用途就擺臭臉。」他解釋，銀行詢問客戶用途正是為了防範詐騙，「會詢問，就是有人會被詐騙，可當真的發生了，又會反過來怪行員沒有關心。」更讓行員感到心累的是，有些客戶在被騙光存款後，竟然想要找銀行負責甚至告行員。他無奈地說：「你們在說領自己的錢為什麼要告訴我們用途的時候，對！你的錢關我屁事，也請你們不要被詐騙後，又來靠北為什麼沒有關心你。」該行員也指出，現今詐騙手法層出不窮，無論客戶聲稱是家人住院需要用錢，還是要植牙，都可能是詐騙集團教導的話術，讓櫃檯人員難以分辨真假。即使客戶信誓旦旦地說「我怎麼可能會被騙」，最終還是可能落入詐騙陷阱。這篇文章引發許多網友共鳴，有人表示：「跟我心態一模一樣，我問你用途不是要關懷，是為了有東西寫好交代」，也有人分享見證銀行行員成功阻止詐騙的經驗，表達對金融從業人員的敬佩。