活到老、學到老！七十二歲資深員工引領長者迎接數位時代

國內高齡友善環境急需改善，但已有銀髮族了解到數位趨勢不可阻擋，積極學習新技能。七十二歲的蔡儀靜在麥當勞服務了廿年，在數位自助點餐機推行之初，她主動要求負責此項業務，定期接受培訓、通過考試，現在引導顧客使用機器，常告訴消費者「我是七十幾歲阿嬤都會用機器點餐，你一定沒問題。」 老人福利推動聯盟秘書長張淑卿表示，現在小朋友被稱為「數位原住民」，上網、滑手機等能力似乎與生俱來，但六十五歲以上的長者則是「數位新住民」，如果不願學習，可能處處碰壁；長者唯一接觸過的可能只有智慧型手機，但社會數位程度開始進化，像近年麥當勞推動的自助點餐機等，讓長者數位落差更加明顯。 「我也害怕自己跟不上電子化的潮流。」麥當勞資深員工蔡儀靜表示，公司點餐系統持續更新，曾有客人因不會操作而無法進入下一步，導致緊張、焦慮，甚至生氣，暴怒後轉身離去；如今有越來越多餐廳採用APP點餐，希望中老年人都能多學習一些，只要有耐心，多試幾次，一定沒問題，「不要因為年齡而自我限制。」 為了學習新技能，蔡儀靜經常參加社區大學的課程，也參與淨灘活動，現在她的工作目標是協助需要幫助的消費者，並分享她克服數位落差的經驗。 麥當勞指出，雖然餐廳推行了數位自助點餐機，但仍提供櫃台點餐、現金支付等多種服務方式，隨著自助點餐機的普及，他們已經安排員工在外場協助顧客操作，對於行動不便的消費者，他們也提供送餐到座位的服務。