【人心商學院】IQ高不代表人生成功！從情緒失控到職場競爭力，EQ才是不可忽視的關鍵

當全世界都在努力追求經濟成長，各國政府習慣以GDP衡量國家發展成果時，我們是否忽略了另一項重要指標——人民的情緒健康？ 經濟可以持續成長，科技可以日新月異，但如果人們無法管理自己的情緒，再亮眼的經濟數字，也不一定能換來幸福與社會安定。 一場情緒失控，可能造成無法挽回的悲劇 2003年，新北市蘆洲大囍市社區發生震驚社會的火災。一名婦人因懷疑丈夫外遇，在爭執中引火自焚，最終造成16人死亡、68人受傷的慘劇。 18年後，2021年高雄鹽埕區城中城大樓又發生重大火災。一名女子因感情糾紛，將尚有火源的淨香灰燼倒在沙發上，造成46人死亡、43人受傷。 兩起悲劇都涉及感情衝突與危險行為，也暴露出建築消防安全、逃生環境等問題。它們提醒我們，當憤怒、嫉妒與衝動缺乏適當調節，再加上環境中的危險因素，後果可能遠遠超出個人所能承擔的範圍。 情緒問題不只存在於家庭，也可能出現在職場。 美國有一句俚語叫做「Going Postal」，形容一個人極度憤怒、失去控制，甚至可能出現暴力行為。這個詞的流行，與過去美國郵政系統發生的職場槍擊事件有關。 從家庭衝突到職場暴力，情緒管理不只是個人修養，更是值得整個社會正視的重要課題。 IQ決定學習能力，EQ影響人際與職場表現 過去，人們習慣用IQ，也就是智力商數，衡量一個人的聰明程度。 1916年，美國心理學家路易斯．特曼（Lewis Terman）修訂比奈與西蒙的智力測驗，推動了智力測驗的標準化發展。 然而，高IQ是否就代表人生一定成功？ 1995年，心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）出版《情緒智商》（Emotional Intelligence），讓EQ受到廣泛關注。 高曼提醒我們，傳統智力並不足以解釋人生所有的成功與失敗。一個人即使擁有優異的學業成績，也未必懂得如何面對挫折、處理衝突，或與他人建立良好關係。 IQ與學習、推理和問題解決能力有關；EQ則強調辨識、理解與調節情緒的能力。 當然，兩者並不是互相排斥，更不能簡單斷言EQ一定比IQ重要。 真正值得思考的是：一個人再聰明，如果無法控制憤怒、缺乏同理心，是否仍能在複雜的人際社會中發揮能力？ 情緒管理，其實可以分成四個面向 情緒管理並非抽象的心理學名詞，我們可以透過兩種模式、兩個對象，建立簡單易懂的架構。 兩種模式是「覺察」與「調節」，兩個對象則是「自己」與「他人」。 第一是自我覺察。當心情不好時，能否察覺自己正在焦慮、生氣或沮喪？就像啟動內心的雷達，掃描自己的情緒狀態。 第二是自我調節。當察覺情緒低落，可以透過深呼吸、散步、喝杯茶，讓自己逐漸恢復平靜，而不是任由情緒支配行為。 第三是覺察他人。透過對方的語氣、表情和行為，理解他可能正在經歷的情緒。 第四是調節人際互動。當發現同事或家人心情低落時，主動關懷、耐心傾聽，協助對方獲得支持。 這四項能力，構成情緒管理的重要基礎。 一張臉，透露多少情緒秘密？ 研究臉部表情的心理學家保羅．艾克曼（Paul Ekman），長期探索情緒與面部肌肉變化的關係。 他參與發展的「臉部動作編碼系統」（Facial Action Coding System，FACS），可以細緻記錄人的臉部肌肉動作。 相關研究也成為影集《謊言終結者》（Lie to Me）的靈感來源。 此外，瞳孔大小也可能受到光線、興奮程度及注意力影響。例如，看到感興趣的事物時，瞳孔可能產生變化。 不過，臉部表情並非可靠的測謊儀。瞳孔放大不一定代表喜歡，微表情也不能直接證明一個人正在說謊。 真正成熟的情緒覺察，不是憑一個眼神就認定對方的想法，而是結合情境、語言與行為，避免過度解讀。 即使今日AI已經能夠辨識許多臉部動作，也不代表科技可以準確讀心或判斷謊言。 情緒勞務，是現代職場不可忽視的競爭力 除了IQ與EQ，現代職場還有一個重要概念，叫做「情緒勞務」（Emotional Labor）。 社會學家霍克希爾德（Arlie Hochschild）指出，許多工作者必須管理自己的情緒表達，讓顧客感受到符合工作角色期待的態度。 例如，空服員即使疲倦，也需要展現親切；服務人員即使面對不合理的要求，仍被期待保持禮貌。 但情緒勞務不只存在於餐飲、航空和旅遊業。 醫師、教師、心理諮商師，甚至企業主管，都需要這項能力。 想像同一條街上有兩家診所，醫師學歷與專業能力相近，一家門庭若市，另一家卻門可羅雀。 原因可能不只是醫療技術，也包括醫病互動。 一位願意傾聽、懂得安撫病人焦慮的醫師，更容易讓患者感受到尊重與信任。 獸醫也是如此。 當飼主抱著生病的寵物走進診所，除了期待專業治療，更希望醫師理解自己的擔憂。 能夠照顧動物，也能夠安定飼主的情緒，往往更有機會建立長久的信任關係。 當然，情緒勞務不應只是要求員工壓抑真實感受，企業也有責任提供合理的工作環境與情緒支持。 真正的成功，是懂得管理自己，也懂得理解別人 科技愈進步，AI愈發達，人類愈需要重新認識情緒的價值。 AI可以協助分析資料、提高效率，甚至辨識部分表情變化，但理解他人的處境、給予真誠關懷，仍然需要人與人之間的互動。 我們過去太重視智力，卻經常忽略情緒能力的培養。 一個人的學歷，或許可以幫助他取得工作的入場券；但能否與人合作、化解衝突、贏得信任，往往還需要情緒智慧。 IQ讓我們有能力解決問題，EQ則幫助我們在面對問題時，不被情緒擊倒，也不讓自己的情緒傷害他人。 真正值得追求的，不只是更高的GDP、更優秀的學歷或更出色的工作成績，而是一個既有專業能力，也有情緒成熟度的社會。 當我們學會理解自己、尊重別人，成功才不只是數字上的成就，更能轉化為人與人之間的幸福與信任。 ＊邀請您下載《鉅聞天下新聞網》App，點我下載 App，或 加入Line 好友，每天為您推薦有價值的好新聞。