【職涯身價翻倍學】情緒穩定，才是職場上真正稀缺的能力

職場上最怕遇到的，不一定是能力不好的人，而是專業很強，卻一遇到壓力就情緒失控的人。 24歲那年，我第一次真正明白，「情緒穩定」有多重要。 當時公司派我代表品牌，帶著20多位VIP客戶前往奧地利參觀工坊。團員中有企業董事長、家族二代，也有收藏品牌多年的重要客戶，這趟旅程幾乎不能出任何差錯。 沒想到才剛抵達法蘭克福，麻煩就接連發生。 第一段班機延誤40多分鐘，原本就很緊迫的轉機時間被大幅壓縮；接著領隊又帶錯航廈，等到20多人拖著行李一路狂奔到登機口時，現場竟然空無一人。 一問才知道，飛機已經飛走了。 更糟的是，下一班前往目的地的班機，要再等16個小時。 VIP客戶當場炸鍋，質問聲此起彼落，偏偏領隊也在壓力下情緒失控，直接對客人大吼。眼看場面就要失控，我其實也慌到手心冒汗，但那一刻，我告訴自己：「飛機飛走了、客人在生氣，這些都已經無法改變，我現在唯一能控制的，是我自己。」 於是，我開始一個人安撫客人、安排餐點、聯繫航空公司、處理住宿。 只是我沒想到，這場危機真正改變客人對我的看法，並不是我解決了多少事情，而是其中一位原本罵得最兇的VIP，在兩天後突然走到我身邊，對我說了一句讓我至今都忘不了的話…… 那句話，也讓我第一次明白：情緒穩定，為什麼會成為一個人的職場身價。 完整故事，以及我後來如何把這個能力用在客訴與危機處理上，歡迎收聽《職涯身價翻倍學》Podcast。   ＊邀請您下載《鉅聞天下新聞網》App，點我下載 App，或 加入Line 好友，每天為您推薦有價值的好新聞。