台新證券合併後系統再度異常致重複下單　金管會：投資人權益受損由券商全額負責

台新證券與元富證券於4月6日完成合併後，交易系統接連出狀況。繼4月7日APP異常後，14日電子交易平台再度爆發災情，中後台帳務回報出現異常，導致投資人無法正常接收交易訊息，部分客戶因此重複下單。金管會對此表示，若投資人權益因系統問題受損，台新證券須負起全部責任，後續將依證交所實地查核結果，視情節輕重給予相應處分。據了解，台新證券合併後以元富證券的中台及後台系統運作，4月7日因大量客戶首次登入查詢，系統不堪負荷，出現帳務與登入異常。14日問題再度浮現，開盤即傳出成交回報異常，投資人反映下單後顯示系統交易異常，嘗試刪單也無法完成，市場更傳出當日錯帳金額超過新台幣1億元。台新證券已就系統出包公開致歉，並表示將協助客戶進行錯帳通報。金管會證期局副局長黃厚銘在記者會上說明，台新證券當日已即時處理異常狀況，並於中午12時17分恢復系統正常運作。針對重複下單問題，台新證券將以錯帳申報方式處理，自當日下午2時起開始辦理錯帳資料申報輸入，最遲須於16日上午10時前完成申報，證交所將全程督導確認申報作業落實。黃厚銘進一步指出，依現行錯帳處理規定，券商須將客戶錯帳部位移轉至錯帳專戶，再進行反向沖銷，若因此產生虧損，須由券商自行承擔。他強調，投資人權益若受損，台新證券必須全權負責處理，業者也須留存完整紀錄直至爭議結束。若投資人對處理結果不滿意，可依金融消費者保護法程序，先向公司提出申訴，仍無法解決則可進一步向評議中心申請評議。黃厚銘也提到，金管會已於4月7日及14日兩度接獲重大資安事件通報，目前已督導證交所前往台新證券進行實地查核，待查核結果出爐並釐清系統異常原因後，將依據情節輕重作出相應處置。