LINE帳號遭盜用引發恐慌 電信業者急推自助關閉語音信箱新機制

通訊軟體LINE近日爆發大規模帳號異常登入與盜用事件，外界懷疑與手機「語音信箱」安全漏洞有關，導致全台用戶爭相致電客服要求關閉語音信箱，造成客服系統嚴重壅塞。各大電信業者為此緊急推出自助操作機制，讓用戶可透過手機撥號介面或APP自行關閉語音信箱功能，藉此紓解人工客服的龐大壓力。3月31日晚間，大量LINE用戶突然遭遇異常登出或帳號被盜情況，其中多數受害者為台灣大哥大用戶。事件發生後，網路社群迅速流傳一項推測，指出駭客可能利用手機語音信箱的安全漏洞，遠端竊聽LINE傳送的語音驗證碼，藉此入侵用戶帳號。由於大多數人從未更改過語音信箱的預設密碼，而這些密碼通常為簡單的「0000」或「1234」，加上原台灣之星用戶在併入台灣大哥大後，部分人仍沿用初始密碼設定，使得駭客得以輕易突破防線。這項說法迅速擴散，引發用戶恐慌性地湧入客服管道要求關閉語音信箱，形成一波「關閉語音信箱之亂」。儘管至今尚無電信業者正式證實語音信箱漏洞與帳號盜用之間存在直接因果關係，但短短一天之內，大量用戶因擔心LINE帳號安全而急於關閉語音信箱，導致各家電信客服量能瞬間超載。許多網友在社群平台上分享線上客服忙線中的截圖，反映電話客服難以接通、等候時間大幅拉長的窘境，也促使電信業者不得不迅速調整服務流程。中華電信表示，截至目前並未收到客戶帳號遭盜用的通報，但為回應大量湧入的關閉語音信箱需求，已在123客服專線中增設IVR語音導引功能，指導用戶自行操作關閉。用戶只需在手機撥號頁面輸入「##002#」後按下通話鍵送出，即可完成語音信箱關閉程序。遠傳電信同樣指出，目前未接獲客戶反映特定通訊軟體帳號遭盜的案例，但為因應龐大的客服需求，已於4月1日在「遠傳心生活」APP的電信服務首頁新增「關語音信箱」快捷按鈕，讓用戶能夠迅速自行完成操作，無需等候人工客服協助。身為此次風波焦點的台灣大哥大則進一步強化資安措施與說明。台灣大哥大強調，