高鐵推「車廂數位客服」新功能　掃描QR Code即可通報列車長即時到場處理

台灣高鐵今日宣布正式啟用「車廂數位客服」全新服務，旅客搭乘高鐵時若遇到車廂噪音、飲料翻倒等狀況，只需拿出手機掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側的QRCode，即可連結專屬頁面進行通報，列車長收到訊息後將立即前往處理，大幅縮短過去透過客服層層轉達的等待時間。台灣高鐵說明，旅客除了原有透過企業網站或App使用「數位客服」的管道外，這項新增的車廂內通報功能操作十分簡便。旅客經過身分驗證後，先選擇通報類型，再填寫所搭乘的車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長便能即時接收並前往處理。這項服務不僅免去旅客重複說明需求的困擾，更能有效降低通報過程中與其他乘客產生摩擦的風險。高鐵強調，「車廂數位客服」主要供旅客反映當班次的乘車狀況，例如車廂噪音或飲料打翻等問題。針對嬰幼兒或其他因素所發出的聲響，列車組員將依循親子友善原則給予關懷與協助，也呼籲旅客多加理解與包容。若遇到車內火災、可疑物品或旅客突發急病等緊急事件，則應立即按下每節車廂前後通道門旁的紅色緊急按鈕，透過旅客緊急對講機與列車組員直接通話，以利人員盡速趕赴現場。台灣高鐵指出，為回應旅客對車廂寧靜度的高度期待，自去年九月起積極推動「車廂寧靜文化」，倡導3C產品使用耳機、通話移至車廂玄關、交談時降低音量等禮儀。根據去年底針對具實際搭乘紀錄的高鐵TGo會員所進行的問卷調查，結果顯示超過九成五的旅客支持寧靜車廂政策，更有約八成旅客認為經過宣導後，車廂內的寧靜程度確實有所改善。台灣高鐵表示，推出「車廂數位客服」旨在進一步提升服務的細緻度，減輕旅客在通報車廂噪音時的心理壓力，讓這項立意良善的乘車文化能持續深化，同時減少宣導過程中可能產生的疑慮與誤解，未來將持續致力打造安靜、舒適且友善的乘車環境。