從議會轉戰長照第一線　照服員吳秉和用專業與耐心守護失智長者

台灣高齡化趨勢加速，長期照護需求持續攀升，第一線照服員肩負的責任也越來越重。曾在縣議會服務的吳秉和，四年前決定轉換職涯方向，踏入長照領域，並於113年取得美和科技大學社工系學位。目前他在馬蘭榮家慈惠公司擔任照服員，同時身兼失智者協會訪視員，長期關懷失智長者與其家庭。談起從事長照工作的心路歷程，吳秉和坦言「成就感很直接，但壓力同樣不輕」。每天的工作看似日常，包括協助長者洗澡、用餐、陪伴談話及帶領團體活動，實際上卻需要投入大量的情感與心力。他分享，當原本躁動不安的長者慢慢穩定下來，甚至開始信任並依賴自己時，那份成就感無可替代。尤其在失智照護中，看著長者從排斥抗拒到願意接納、甚至記住照顧者的名字，更讓他深刻體會這份工作的意義。不過，長照現場也必須直面長者身體逐漸退化、失能乃至走向生命終點的殘酷現實，對照顧者的心理韌性是一大挑戰。吳秉和指出，長照絕不只是體力勞動，更是一門情緒管理的專業。失智長者經常反覆詢問同樣的問題、情緒起伏劇烈或出現抗拒行為，照服員必須以充分的耐心和同理心去理解他們內心的不安，再透過溫和的方式安撫情緒。在實際照護操作上，吳秉和強調「穩定比速度更重要」。無論是協助翻身、移位或如廁，每一個動作都必須兼顧長者的安全與尊嚴。此外，與家屬之間的溝通同樣是不可忽視的環節。部分家屬對照護有較高的期待，或對現場實際狀況了解有限，照服員往往需要扮演溝通橋樑的角色，耐心協調雙方的認知落差。多年的照護經歷，也讓吳秉和重新審視老化議題與人生規劃。他觀察到，許多同業在實務工作中逐漸意識到健康管理與家庭支持系統的重要性，並開始提早為自己和家人的未來做好準備。他也提醒，長照工作固然需要熱情驅動，但不能單靠熱情硬撐，從業人員應學會建立適當的心理界線，避免情緒過度耗竭，同時持續進修失智照護知識與溝通技巧，才能維持長久穩定的服務品質。在高齡化浪潮席捲之下，像吳秉和這樣堅守第一線