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立足台灣 放眼天下
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淘寶天貓近期在商家服務大會上公布了2026年營商環境優化計劃，將陸續推出10項新措施，主要聚焦於售後治理、退貨機制調整與規則優化，旨在解決長期存在的售後違規問題，同時有效降低商家的隱性經營成本。
針對電商平台常見的「合成、變造商品圖片以申請退款」問題，淘寶天貓將導入AI圖片真實性辨識技術。商家可在旺旺溝通介面中對可疑圖片進行一鍵檢測，系統判定結果將作為糾紛裁決和退款審核的重要依據。
據平台統計，現有的帳號誠信體系已成功攔截大量異常退款行為，為商家挽回超過人民幣40億元的潛在損失。同時，平台持續配合警方打擊惡意詐騙與「羊毛黨」行為，2025年共偵破相關案件34起。
在物流與賠付方面，平台通過下調部分賠付比例並強化風險預警機制，預計全年可為商家節省超過人民幣10億元的物流相關成本。數據顯示，「真實體驗分」達4.8分以上的店鋪，其成交額年增率為一般商家的2.2倍。為此，平台將進一步優化流量分配機制，向服務品質表現優異的店鋪傾斜，並細化重點產業的爭議處理規則，通過「商品整整改單」機制將治理關口前移，降低售後糾紛發生機率。
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