特力屋30年轉型之路：從DIY賣場到社區服務提供者

特力屋在成立30週年之際，正面臨重大轉型挑戰。面對人口結構變化、修繕需求轉變及實體零售業衰退壓力，特力屋董事長何湯雄明確表示：「實體通路不變，就是死路一條。」特力屋不再僅限於銷售商品，而是將服務延伸至社區與家庭。作為台灣家庭DIY與居家修繕的代表品牌，特力屋近期登錄興櫃，預計今年完成上市。何湯雄表示，這是「30年磨一劍的里程碑」，標誌著公司體質與角色的全面升級。隨著台灣社會變遷，居家修繕市場出現三大趨勢：第三方修繕需求增加、小宅風興起導致家戶數增加，以及老齡化社會帶來的「適老宅」改裝需求上升。何湯雄強調：「修繕需求不是短期循環，而是長期剛性需求。」支撐特力屋發展的核心理念是「家的大小事，一輩子都是特力屋的事。」何湯雄親自規劃了特力屋四層轉型藍圖：首先，從都會區大型賣場轉向社區小型店；其次，推出「社區管家」到府服務；第三，改善商品結構、強化自有品牌，以體驗取代銷售；最後，整合電商與門市，打造線上線下一體的居家裝修平台。目前特力屋全台已有28家大型店和37家社區店，計劃今年底前再增加25家社區店，並已招募約200名「社區管家2.0」人力。何湯雄表示：「大店未來將主要作為展示功能，真正的主力是延伸服務到客戶家中。」特力屋還與全家便利商店合作，將商品與安裝服務引入全家FamiPort與行動購平台，讓超過4400家超商成為接單入口。何湯雄解釋這是針對流失中的年輕客群所做的策略布局。在零售轉型的同時，特力集團的全球貿易業務也在調整。面對國際貿易環境變化，特力從傳統「幫全球大賣場買貨」的模式，轉向提供更全面的採購代理服務。同時，特力也加速東南亞供應鏈布局，目標到2026年將東南亞產品比例提高至30%，以減少對中國市場的依賴。