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立足台灣 放眼天下
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台北市政府研考會日前舉辦「1999台北市民當家熱線20週年暨AI創新發布」記者會，宣布導入語音轉文字AI技術，大幅提升服務效率。台北市長蔣萬安表示，經過五個月實地驗證，此技術準確率已超過90%，讓話務人員能夠解放雙手，更專注於傾聽市民需求並提供回應。
蔣萬安指出，1999熱線20年來不斷升級轉型，服務範圍已擴大至聽力障礙者與國際友人。他特別感謝歷任研考會主委的貢獻，尤其是前研考會主委盛治仁建立的系統基礎及北市府資訊局的技術支援。盛治仁也在會中分享，上海曾向台北學習，建立類似的「12345」服務機制。
展望未來，蔣萬安透露2026年1999將再次升級，導入AI輔助FAQ系統，串接北市府各單位資料庫，讓系統能快速找出市民問題的解答。研考會主委殷瑋補充，新系統預計將大幅縮短查詢時間，特別是能協助新進話務人員減少高達90%的查詢時間，同時縮短市民等待接通的時間。
蔣萬安強調，雖然技術不斷進步，但服務最終仍需回歸人性關懷，「施政高度讓城市壯大，施政溫度讓城市偉大，1999就是最好的體現。」
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