AI成為情緒出口？微軟執行長肯定聊天機器人療癒功能，專家憂心依賴風險

▲當壓力來襲時，許多人選擇先與AI聊天機器人對話，再決定是否尋求專業諮商。（圖／取自pexels）記者楊智雯／綜合報導當情緒低落或壓力襲來時，許多人發現與親友交談往往得到「你想太多」、「不要這樣想」等無助於情緒緩解的回應。因此，越來越多人轉向AI聊天機器人尋求初步支持，再評估是否需要專業諮商。微軟人工智慧執行長穆斯塔法·蘇萊曼認為，AI聊天機器人能提供非評判性的傾聽與支持，成為使用者釋放情緒的理想平台，尤其在面對情感挑戰時提供「隨時可用」的情緒出口。隨著互動頻率增加，許多使用者反映與AI長期對話會產生「被理解、被關注」的感受。蘇萊曼表示，AI聊天機器人已成為一種「自我淨化」的方式，協助人們梳理生活中的各種情緒與困擾，包括分手後的低潮或家庭衝突等情境。蘇萊曼強調，這類對話不應被視為正式心理治療，但AI設計上不帶批判、不給予指令，也不採取對立式溝通，而是以公平、反思、傾聽與同理為核心回應方式，恰好滿足許多人的情緒需求。這種尊重為基礎的互動，有助於使用者釐清情緒、獲得心理鬆動感，進而以更穩定的狀態面對現實生活中的人際互動。然而，並非所有科技界人士都支持與AI聊天舒壓。OpenAI執行長SamAltman曾公開表達擔憂，指出人們若過度依賴AI建議做出重大人生決定可能帶來風險。「我可以想像，未來很多人會非常信任ChatGPT的建議，並以此作為他們最重要的決定，」Altman在社交媒體上寫道，「雖然這可能很好，但這讓我感到不安。」他還提到，用戶將需求轉移到聊天機器人時可能存在法律風險，未來OpenAI可能會在訴訟過程中被要求提供治療性聊天記錄。心理健康專家也對此表示擔憂，認為依賴聊天機器人提供情感支持可能加劇孤獨感，並使人們過度倚賴尋求安慰，因為AI有時會過於阿諛奉承。儘管存在爭議，仍有許多科技人士看好AI的治療潛力。Meta執行長馬克·祖克柏就曾公開表示，每個人都應該接受心理治療，而對於無法獲得專業治療師服務的人來說