「傳球手」是組織效率的最大風險

在公司裡，常見一種人，看起來很忙，卻始終沒有成果。會議不少、訊息很多，動輒說「我來對接、我去回報、我再轉達」，但事情最後沒有著落。 管理學大師彼得．德魯克說，企業最大的浪費，不是做錯事，而是沒有人真正對成果負責。而所謂的「傳球手」，正是組織效率最隱蔽的破壞者。 德魯克在《卓有成效的管理者》中強調，忙碌不等於有效，沒有成果的忙碌，只是偽工作。傳球手的特徵正是如此，看似勤奮，實際上不決策、不承擔、不推動，只負責溝通與轉發，卻不對結果負責。 許多組織因此陷入錯覺，用會議取代決策，用彙報取代行動。表面流程完整，實際上人人都在往上踢球，球卻從未進門。 德魯克提醒，責任若不清楚，組織必然低效。任何職位，一旦責任模糊，就不可能成功。傳球手正是在這種模糊中誕生，他最擅長的是把問題留在別人那裡。 德魯克曾在一家大型企業輔導時發現，專案延宕並非能力不足，而是所有人都在等別人行動。他要求每項任務必須指定一位最終負責人，結果三個月內，卡關的目標全部完成。 在《非營利組織的管理》中，德魯克也指出，有效的領導者關心的永遠是最後的成果。團隊裡最危險的，是只會「轉交」的人。轉交沒有錯，但若沒有判斷與行動，只會讓事情空轉。 德魯克講過一個例子，在他輔導的大學行政團隊裡，文件與郵件不斷流轉，但沒有任何實際成果。他直言：「把不該做的事做得再有效率，也毫無意義。」 從德魯克的管理觀點來看，管理者至少要把握三件事。第一，每項任務都必須有一位最終負責人，責任一旦分散，就等於沒有責任。第二，所有會議都必須導向行動，清楚交代誰做、何時做、做到什麼程度。第三，評價員工只看成果，不看態度，不能用「我很努力」來當作績效。 有效的員工，會對結果負責；高效的組織，每件事都有主人，每個目標，都有人把球踢進球門。