境外訂位平台「AutoReserve」涉嫌收取不實服務費 北市法務局提醒消費者注意

近期有消費者透過網路訂位平台「AutoReserve」預訂必比登推薦餐廳「老新台菜」並支付80元訂位服務費，卻發現餐廳根本未與該平台合作。對此，台北市政府法務局於12日發布消費警訊，提醒民眾使用境外平台訂位時應謹慎。法務局表示，雖然今年尚未直接受理關於AutoReserve的申訴案件，但其他縣市已接獲民眾投訴，包括平台不協助聯繫餐廳、收取所謂「定金」實為手續費且不予退款等問題。經初步查證，該平台為境外公司，未在台灣設立實體營業據點，一旦發生消費爭議，難以通知業者出席協商或調解會議，導致消費者權益難以獲得保障。針對已支付訂位費但發現餐廳無訂位紀錄的消費者，法務局建議先向平台申請退款；若無法聯繫或退費不成功，且為刷卡付款者，可向發卡銀行申請爭議款處理。此外，若平台實際上未與餐廳合作卻收取費用，可能涉及詐欺，消費者可持相關證據向警方報案。消保官呼籲餐飲業者主動檢視是否有被未經授權列入該平台，目前已有多家餐廳在官網上提醒消費者。同時建議民眾在使用第三方訂位平台前，應先查看評價、確認是否為業者官方系統，並在完成訂位後直接與餐廳確認，避免影響用餐安排。消保官補充，若民眾在境外平台交易遇到爭議，可檢附相關證明資料，透過國際組織「跨境消費爭議網」(eConsumer.gov)尋求協助。