晶華酒店董座潘思亮：解決旅宿業缺工是振興國旅的關鍵

晶華酒店於27日舉行耶誕樹點燈儀式，由董事長潘思亮與營運長吳偉正共同主持。潘思亮在活動後接受採訪時表示，政府計劃於2026年第一季開放中階移工進入旅宿業，對長期面臨人力短缺的業界而言是「非常關鍵」的政策。目前旅宿業普遍面臨兩至三成的缺工問題，若能依政策開放10%的外籍員工配額，至少可望解決一半的人力缺口。潘思亮強調：「解決缺工，就是解決國內觀光問題的起點。」他承諾晶華將全力配合政策執行，並且在聘用每位外籍員工的同時，會為現有員工同步調薪，以維持內部薪酬的公平性。潘思亮特別肯定此次政策允許業者直接赴海外招募人才，避免外籍員工負擔高額仲介費與旅費，對勞工權益與台灣國際形象都有正面效果，他讚許道：「這次政策真的很周全，為產業立下好的示範。」談及營運展望，潘思亮坦言，雖然今年業績創新高，但受限於人力不足，「不敢接太多生意」。若明年缺工問題獲得改善，加上政府推出國旅補助，營收表現將更有成長空間。不過他也強調，業者仍需提升旅遊體驗與服務品質，才能真正留住內需市場。對於入境觀光市場，潘思亮認為應「質量並重」，不應僅以人數為唯一指標。他分析，旅宿服務品質不穩定很大程度源自人力緊縮，導致員工過勞、流動率高，形成惡性循環。若人力充足、工時合理，離職率下降，服務品質自然會提升，「一個職位三個月換一個新人，品質不可能穩定」。針對周休三日政策，潘思亮表示，雖然這能讓國人有更多時間旅遊，但若缺工問題未解決，即使實施周休三日，業者也無法提供良好的服務品質，反而可能促使國人選擇出國旅遊。