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德國保險巨頭安聯集團(Allianz)正積極推動人工智慧(AI)技術轉型，其旅遊保險子公司Allianz Partners可能因此進行大規模人力調整。根據「南德日報」(Sueddeutsche Zeitung)引述公司內部消息來源報導，該子公司計劃在未來12至18個月內裁減約1500至1800個職位。
Allianz Partners官方表示，公司正透過AI技術強化市場競爭力並提升服務品質，但這類技術變革可能會「影響目前高度依賴人工處理流程的職位」。此次裁員規模約占Allianz Partners全球2萬2600名員工的8%，主要影響客服中心人員，裁員範圍將涵蓋德國、法國、西班牙及英國等地。
據了解，Allianz Partners每日全球接聽約20萬通客戶來電，其中許多為簡單查詢，如索賠進度等基本問題。未來這類常規性詢問將由AI自動化系統處理。目前公司與員工代表的協商仍處於初期階段。
隨著AI技術快速發展，越來越多企業因導入AI而宣布裁員計劃，安聯集團此次調整也反映了這一全球趨勢。
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