AI導入銷售團隊成效不彰 專家：關鍵在「啟用機制」而非工具本身

儘管越來越多銷售團隊已開始導入AI工具，但實際營收提升效果卻不如預期。專家分析指出，問題核心並非AI技術本身，而是缺乏有效的「啟用機制」，導致前線銷售人員無法將這些工具有效整合到日常工作流程中。顧問公司SBI強調「資料驅動決策、人力驅動執行」的理念。目前銷售人員日常面臨諸多耗時工作，包括通話前的資料搜集、會議摘要撰寫、後續郵件產出與銷售管道維護等。若能透過AI協助每項工作節省10至15分鐘，將為團隊創造可觀的時間效益，但前提是企業必須提供明確的使用情境與技能培訓。研討會講者DaveLingebach指出：「AI不能只是玩具，它必須是績效槓桿。」他呼籲企業應超越單純「介紹工具」的階段，轉而聚焦於「這工具如何幫你達標」的實戰訓練。專家建議銷售啟用團隊(Enablement)應扮演橋接角色，負責將AI工具對應至實際銷售環節，並教導管理層與業務人員如何有效應用。成功的AI導入策略不需一次完成全面改革，而應從單一痛點著手，逐步建立成功案例。例如某些團隊已成功運用AI自動產出會議後的跟進郵件，不僅節省時間並提升溝通品質，也便於主管掌握內容，證明有效的啟用機制比單純購買新工具更具價值。專家總結，AI能否真正提升銷售績效，關鍵不在於工具本身，而在於企業是否提供清晰的導入策略與持續培訓。唯有如此，AI才能從「潛力」轉化為實際「成績」。