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金管會於13日正式發布「數位金融服務包容性指引」，旨在建立更具包容性的數位金融環境。該指引鼓勵金融服務提供者逐步導入無障礙網頁設計，持續優化使用體驗與便利性，並計劃將相關內容列為115年度永續金融評鑑指標之一。
金管會金融市場發展及創新處副處長施宜君表示，此指引涵蓋三大面向：以人為本提供數位金融服務、促進公平性與可及性、監測評估與持續精進。指引建議金融服務提供者應了解不同使用者的需求與偏好，確保樂齡者、身心障礙者及數位操作不熟悉的民眾都能以簡單易懂、無障礙且可負擔的方式使用數位金融服務。
在預告期間，金管會收到77則外界意見。其中，相關團體希望銀行網頁能全面符合無障礙設計，而非僅在特定專區提供服務。考量到系統改造需時，指引最終調整為鼓勵業者逐步導入無障礙網頁設計，並以官方入口網站取得及維持全網站無障礙標章作為長期目標。
施宜君解釋，無障礙網頁標章有不同等級標準，相關功能可能包括網頁字體大小調整、內容語音播放等，以滿足不同族群需求。雖然指引屬於行政指導性質，但金管會希望藉由將其納入明年永續金融評鑑指標，鼓勵金融業者積極落實數位金融包容性。
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