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立足台灣 放眼天下
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63歲需乘坐輪椅的知名歌手鄭智化於10月25日在微博發文，描述他在深圳機場搭乘飛往台北航班時遭遇的困境。他表示，升降車與機門之間存在25公分的高度差，導致輪椅無法順利推入飛機，而操作人員卻不願調整高度，冷眼旁觀他「連滾帶爬」進入機艙的狀況。
事件引發網路熱議後，深圳機場當晚迅速回應並致歉。機場解釋，因國際及地區航班近機位資源已飽和，該航班被安排在遠機位停靠。雖然安排了旅客登機車，但為防止設備刮碰飛機，登機車與機門需保持20公分的安全距離，這給輪椅旅客帶來了不便。鄭智化最終在一名航司地勤人員和一名機組人員協助下才得以登機。
針對此事，深圳機場承諾立即改進服務流程，包括為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接服務，增加輪椅旅客保障人員數量，並試點啟用有坡度的登機連接裝置，以解決高度差問題。
鄭智化於26日凌晨回應表示已收到機場道歉，不再追究此事。他認為這是個別工作人員的行為問題，而非整個機場的服務態度，並希望藉此事件促使深圳機場改善對身障人士的服務品質。
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