高鐵寧靜車廂政策調整：改採柔性引導，嬰幼兒不列入勸導範圍

台灣高鐵「寧靜車廂」措施實施超過三週以來，已累計超過1.7萬件勸導案例。高鐵公司今日宣布，即日起將調整勸導模式，改以口頭提醒及柔性引導為主，並明確表示嬰幼兒及因疾病影響自主能力的旅客不在勸導範圍內。立法院交通委員會今日邀請交通部、衛福部及台灣高鐵就「寧靜車廂政策實施近一個月的成效及後續因應」進行專題報告。交通部指出，高鐵自9月22日起正式實施修訂後的旅客運送契約，針對旅客有喧譁、使用電子產品進行交談或視訊、播放通訊軟體提示音或影音媒體等妨礙他人安寧行為，經勸導未改善者，得拒絕運送或終止契約，初期以三個月為宣導期。此政策實施後引發部分帶孩童乘車家長的焦慮，也有人質疑高鐵對小朋友不友善。對此，高鐵重申，勸導對象僅限於成人不當使用3C或喧譁行為，孩童、嬰幼兒及因疾病影響自主能力旅客不列入勸導範圍。針對外界討論，高鐵表示已進行滾動檢討，包括優化宣導方式，取消「網袋寧靜車廂小卡」，改以T-Life雜誌進行柔性宣導，並暫時取下車販推車上原有的「寧靜車廂搖搖牌」，目前正在更新設計中。同時，車安人員將採自然互動方式進行勸導，以「口頭提醒」及「柔性引導」為主，兼顧秩序維護與旅客感受。高鐵也將加強服務人員的溝通技巧及「同理心應對」訓練，提升現場應變與服務品質，並透過教育訓練課程及案例回饋機制，精進服務一致性與專業度。根據統計，寧靜車廂措施自9月22日上路至10月13日，總勸導件數達1萬7146件，執行班次共3736車次，平均每車次勸導4.58名旅客。勸導內容以車廂講電話占49%、使用3C未配戴耳機占24%、車廂內成人大聲喧譁占27%。高鐵表示，根據內部調查與旅客服務紀錄，近9成旅客支持推動「車廂寧靜文化」，顯示「提升車廂寧靜度」已成為社會高度共識，旅客普遍認同高鐵推動「安靜、舒適、友善」乘車環境的方向，且勸導後配合度良好。