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立足台灣 放眼天下
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台灣高速鐵路股份有限公司13日表示，已於前一日撤下列車座椅椅背上的「寧靜車廂」宣導牌，改以「美好高鐵，寧靜同行」圖卡取代，並計劃重新思考政策宣傳方式。
高鐵自9月22日起實施的「寧靜車廂」措施引發諸多爭議，部分民眾質疑宣導牌暗示乘客不得發出任何聲音。高鐵公司表示，除撤除座椅宣導牌外，商品推車上的宣傳圖卡也已移除，同時停止派員舉牌宣導，僅透過列車跑馬燈、車站及官方網站進行相關資訊傳達。
高鐵強調，提升車廂寧靜度的措施主要針對在車廂內大聲通話或使用電子設備不戴耳機等干擾他人的行為。對於嬰幼兒、特殊疾病患者或其他因素影響自主能力的旅客，服務人員一向秉持關懷態度，提供必要協助與安撫。
高鐵表示，將持續聆聽並理解近期親子同行旅客的意見，優化第一線服務人員的執行技巧，避免造成誤解，並加強提供旅客必要的關懷與協助。
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