金管會：9月警示戶首次下降 將提升AI模型精準度減少誤鎖

金管會主委彭金隆13日在立法院財政委員會表示，9月份銀行警示帳戶數量首次出現下降趨勢，顯示詐騙防制措施已見成效。針對立委關切部分銀行AI模型偵測範圍過廣導致民眾帳戶被誤鎖的問題，金管會承諾將要求業者改善AI模型精準度，降低誤鎖情況。多位立委包括顏寬恒、李彥秀、黃珊珊及林楚茵等人在質詢中指出，許多民眾反映自己在正常使用帳戶時，如轉帳至自身其他帳戶或擔任團購主收款，卻遭銀行系統鎖定，甚至有交割戶被鎖定而無法扣款，民眾事前並未收到通知，造成諸多不便。彭金隆解釋，警示帳戶可分為兩類：一是檢調機關通報的警示帳戶，銀行無法協助解除管制；二是金融機構依詐防條例判定為高風險而進行部分鎖控的帳戶，後者近期確實引發部分民怨。他指出，2021年警示帳戶約6.6萬戶，每月增加近3000個；今年初已達15萬戶，但9月首次出現負成長，月減580多戶，顯示管控措施已見成效。金管會銀行局局長童政彰補充說明，銀行陸續導入AI偵測系統預先識別可疑帳戶，但若模型不精準可能造成擾民。金管會已要求銀行業者檢討改善AI模型，包括優化參數設定提高精準度，並建立有效的民眾申訴處理機制。各銀行需設立24小時專線客服，部分簡單案件也可透過網路機器人機制處理解控。彭金隆強調，金管會打擊詐騙的決心不變，但也要求銀行公會打詐委員會針對「誤鎖」帳戶經驗進行分享交流，避免類似事件重複發生。他解釋，銀行鎖定帳戶是暫時性管控措施，目的是希望用戶重新進行KYC（認識你的客戶）程序，以了解金流變化原因。