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高鐵「寧靜車廂」對嬰幼兒提醒引爭議 公司承諾改善服務方式

高鐵「寧靜車廂」政策主要針對旅客使用手機等3C產品發出的噪音,但近期有家長反映帶嬰幼兒搭乘時頻繁被舉牌提醒或遭到其他乘客斥責,引發社會討論。

民進黨立委張雅琳在社群平台分享一位媽媽的經驗,指出帶嬰兒搭高鐵時被列車服務人員舉「寧靜車廂」牌提醒。此貼文引發許多家長回應,分享類似遭遇。有家長表示,即使孩子未吵鬧,仍被「提前提醒」要保持安靜;另有家長提到,5歲兒子僅以正常音量說話,就被服勤員要求小聲,而周圍大人聊天聲音更大卻未被制止。

更有乘客目擊一名男性對哭鬧的小孩家長大聲斥責,指出男性的吼叫聲反而比孩子的哭聲更為擾人,質疑寧靜車廂政策是否淪為「對付帶小孩手足無措的父母」的工具。

醫師蘇怡寧在社群媒體發文表示:「寧靜不是排除,是理解」,並指出孩子的哭聲「不是噪音,是生命在學習與世界對話」。他認為社會若不能包容下一代的哭聲,就不會有下一個社會,感嘆「這個社會病了」。

對此,台灣高鐵公司回應表示,寧靜宣導措施上路以來整體實施狀況良好。針對嬰幼童或因疾病等因素影響自主能力的旅客,列車人員會以關心與安撫方式提供必要協助,並承諾將持續優化人員的溝通及執行技巧,希望所有旅客都能享有舒適的高鐵旅程。


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