旅客入住千元民宿遇「監獄枕套」提前退房 業者解釋為風格區分

一名吳姓女遊客8月初前往花蓮旅遊，透過訂房網站預訂了花蓮火車站附近一間千元以下的合法民宿。然而，入住體驗卻令她大失所望。抵達後發現是自助入住方式，鑰匙僅掛在牆邊供旅客自取，且一進房間就發現寢具狀況不佳。吳女表示，當她要求更換髒汙的枕套時，換上的新枕套竟繡有「監獄」字樣，讓她感到相當不安。此外，民宿聲稱有電梯但實際上貼有故障標示無法使用，住宿安全也令人擔憂，因為進出無人管理，門也沒有妥善上鎖。隔日，她決定提早退房並在GoogleMaps留下負評，發現其他旅客也有類似經歷。對於這些投訴，民宿業者回應表示，電梯確實有故障情形，為顧客安全考量才貼上標示；床單每天都會送洗，絕不重複使用，當時已立即為顧客更換並道歉。至於引起爭議的「監獄」字樣枕套，業者解釋是因為他們同時經營監獄風格的民宿，為了區分寢具才特別繡上標記。花蓮縣府觀光處證實該民宿為合法登記，暑假期間房價約在500至1000元之間。觀光處表示將針對顧客投訴進行詳細調查或輔導，並建議若發生消費爭議，可直接聯繫觀光處或當地政府消保官尋求協助。