國泰航空CX565班機行李運送失誤 旅客返台後發現全數行李滯留日本

國泰航空CX565班機從日本關西機場飛往台北的航班，日前發生嚴重行李運送失誤，導致全機旅客抵達台灣後發現所有行李均未隨機抵達，引發乘客強烈不滿。根據一名乘客在社群媒體分享，他原定於5日下午4時15分搭乘該班機返台，但在寄放行李時被告知航班將延遲至下午5時55分起飛，造成旅客行程混亂。抵達登機門後，又被告知要等到晚間6時30分才會有進一步消息。當時航空公司提出補償方案，包括3萬日圓現金、2萬日圓住宿補助及一張升等券，徵求70名旅客改搭隔日班機。該名乘客因隔日有安排而堅持當天返台。當時有乘客向地勤人員詢問行李問題，得到的回覆是「會將未登機旅客的行李卸下，其餘行李會正常裝機」。然而，當旅客抵達台灣後，卻發現行李轉盤上完全沒有行李出現，整機旅客被迫滯留機場等候。許多旅客面臨嚴重困境：有人的證件和個人資料放在行李中、有人的家門鑰匙在行李裡、有四口之家全無行李可用、還有人購買的生鮮食品恐將腐壞，甚至有人準備的父親節禮物也受到影響。面對旅客的抗議，國泰航空現場人員僅表示「會安排宅配到府」，但未提供更詳細的說明或處理方案。在社群平台上，多名受影響旅客紛紛表達不滿，批評航空公司處理方式不當且服務態度欠佳，甚至有旅客提到，當他們反映家門鑰匙放在行李中的問題時，航空公司經理回應「其實你的鑰匙不應該放在行李裡面」，引發更多不滿。