日本甜甜圈品牌「I'm donut?」台灣首店爭議 富錦樹創辦人發表三點聲明回應

日本人氣甜甜圈品牌「I'mdonut?」台灣首店於本月4日在台北東區開幕，吸引大量民眾排隊，隊伍長達300公尺，現場出現「人龍貪吃蛇」繞建築物的盛況。然而，開幕後因排隊秩序混亂、限購制度不明確以及疑似黃牛搶購等問題，引發消費者不滿，導致Google評論被灌爆負評，評價一度下降至1.6星，品牌官方Instagram帳號也突然消失。針對這些爭議，品牌代理商富錦樹集團創辦人吳羽傑（J哥）於7日發表三點聲明誠摯道歉。他表示，開幕首日人潮遠超預期，造成現場秩序與限購制度出現漏洞。團隊已在隔日立即調整營運方式，包括每日發放230張號碼牌、每人限購15顆甜甜圈，並要求顧客提供姓氏與電話登記，依照叫號順序完成購買流程。關於Google評論大量消失與官方Instagram帳號「@imdonut.twn」突然下架的疑慮，J哥解釋Google評論是因系統自動審核異常評論後移除，店家無權刪除；而Instagram帳號被停權的原因目前正在與平台溝通釐清。他也提醒消費者，近期出現的「@imdonut.tpe」等帳號並非官方所設，呼籲民眾留意避免受騙。J哥強調，富錦樹集團秉持「把世界帶進台灣，把台灣帶向世界」的理念經營品牌，但更重要的是「守護員工與家人」。他懇請外界不要將怒氣發洩在第一線員工身上，並表示已委請律師蒐證，針對網路上的不實指控與個資外洩等行為啟動法律程序。最後，他再次向社會大眾致歉，並希望能獲得更多理解與包容。