2024年消費爭議統計：線上遊戲申訴大幅下降36.7%

根據行政院消保處最新公布的2024年全國消費申訴及調解案件統計報告，全年度共受理77,293件消費爭議案件，較2023年減少1,389件。其中，線上遊戲相關申訴案件減幅最為顯著，較前一年下降36.7%。消保處簡任秘書呂惠珍表示，第一次申訴案件共計61,291件，約占總案件數的80%。前五大申訴類型依序為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」以及「房屋」，合計17,485件，約占第一次申訴案件的29%。值得注意的是，線上遊戲類申訴從2023年的7,051件大幅下降至4,463件，減幅達36.7%。呂惠珍指出，這主要歸功於消保處與數位部共同討論的因應措施，以及「轉蛋法」的持續落實，有效減少相關消費爭議。相較之下，運輸類申訴案件則增加9.36%，主要涉及機票退費問題。呂惠珍解釋，雖然業者在訂購時有註明改票、退票費用等資訊，但可能因揭露不夠明確而導致爭議。此外，消保處也特別提醒消費者注意外送平台服務的相關爭議，包括餐點未送達、收到的商品與訂購不符等問題。建議消費者詳閱相關條款與規範，並在收到餐點後立即檢查確認，保留相關證據以保障自身權益。