中信銀深耕印度市場30年 分行長揭露成功經營之道

中信銀行作為台灣金融業進軍印度的先驅，已在當地深耕30年，目前擁有2家分行，居台資金融業之冠。面對擁有14億人口、全球前5大經濟體的印度市場，中信銀如何成功立足？卡圖帕克姆分行行長朱志浩分享，在印度擔任客戶關係經理需「十八般武藝樣樣通」，才能應對這個充滿機遇與挑戰的市場。中信銀國際法金事業總處長林永健接受專訪時表示，中信銀1996年在印度新德里設立分行，開創台灣金融業先例，源於創辦人辜濂松的遠見。辜濂松希望透過經貿外交提升台灣國際能見度，藉由金融業先行布局，帶動台灣企業全球化發展。2012年，中信銀在南方大城清奈周邊設立第二家分行，今年更獲准在古吉拉特邦金融特區（GIFTCity）設立新分行，展現其持續擴張印度市場的決心。在印度經營面臨諸多挑戰，包括文化差異和語言障礙。朱志浩分享了一個有趣的文化差異：在印度，「點頭」實際表示「不好」或「無法」，而「搖頭」則代表「同意」或「好」。此外，印度有20多種官方語言，各地區使用的語言差異極大，使英語成為重要的溝通橋樑。中信銀在印度的成功關鍵在於理解當地文化並提供優質工作環境。今年5月，中信銀將斯里伯魯德分行搬遷至更靠近清奈的卡圖帕克姆，以便更貼近台商和印度企業聚集區。朱志浩表示，總公司投入大量資源改善辦公環境，讓員工感受到重視，進而提高工作投入度和責任感。中信銀在印度的另一大優勢是能為台商提供全方位顧問服務。朱志浩指出，法金客戶關係經理不僅提供基本銀行業務，更扮演台印溝通橋樑的角色，協助台商了解當地文化、法規等各方面知識，為客戶創造附加價值。儘管印度行政流程較為冗長—例如分行搬遷申請就花了9個多月才獲核准—但印度市場的成長潛力仍然可觀。林永健透露，在美中貿易戰後，印度成為地緣政治受益者，吸引大量外資，使中信銀在當地的業務成長率與新加坡市場不相上下。根據中信金第一季法說會資料，海外分行中新加坡、東京及印度市場放款都有雙位數成長。展望未來，中信銀計劃在今年下半年於GIFTCity開設新

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