刑事局與南山人壽合作「黃金眼AI防詐」成功阻詐5件，挽回400萬元

為因應詐騙集團不斷更新的手法，特別是針對擁有儲蓄和投資保單保戶的詐騙案件，刑事警察局去年與南山人壽簽署反詐騙合作意向書，雙方展開多項合作。南山人壽近期研發的「黃金眼AI防詐」模型，透過資源共享，分析保戶行為、保戶及保單資料側寫，結合客服人員臨櫃情境判斷，建立AI決策風險分級模型，主動提供關懷及防處措施。截至目前，該模型已成功攔阻5件詐騙案件，保住約400萬元資金。刑事局指出，詐騙集團常以高報酬、低風險、保證獲利的話術吸引民眾加入投資群組，誘騙民眾解除保單取回金額或將保單質押借款，導致被害人畢生積蓄遭騙光，甚至有人因此尋短輕生。自去年9月16日雙方簽署合作意向書以來，南山人壽為擴大防堵詐騙犯罪力道，研發「黃金眼AI防詐」模型，將保戶是否曾於165反詐騙諮詢專線諮詢或報案紀錄納入模型預警系統的行為參數，分析判斷保戶遭詐騙風險程度，進而主動關懷阻詐。以臨櫃辦理保單借款為例，第一線客服人員可透過該模型即時獲取保戶可能遭詐騙的風險等級燈號。若燈號顯示中、高等級的黃、紅燈，將依個別情境採取不同的標準作業流程應對，包括主動詢問借款金額是否會交予第三人、是否認識第三人，必要時聯繫家屬確認借款目的。即使燈號顯示低風險的綠燈，客服人員仍會依保戶現場神情舉止進行評估，判斷是否遭詐騙，有效降低保戶被害風險，守護保戶資產。

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