Genesys強化亞太區領導團隊

Mao Gen Foo、DongWook Kim和Maya Rashed擔任關鍵銷售及市場營銷職位，推動人工智能驅動的體驗協同應用，並加深該區域的客戶影響力。

新加坡 2025年5月19日 -- 全球領先的人工智能驅動體驗協同雲端平台公司Genesys®今天宣佈了三項亞太區（APAC）領導層任命，旨在加速Genesys Cloud平台在該區的採用，並支持企業在雲端與數碼客戶體驗（CX）轉型上的發展。Mao Gen Foo加入亞太區領導團隊，擔任亞洲區銷售副總裁；DongWook Kim被任命為南韓區經理；Maya Rashed則出任亞太區及日本（APJ）市場營銷資深總監。

Mao Gen Foo Vice President of Sales Asia Genesys

Genesys 是一家專注於客戶體驗(CX)領域的全球領先企業，以下是相關延伸知識：

**客戶體驗協同(Experience Orchestration)概念**：這是Genesys核心業務理念，透過人工智能技術協調和優化客戶與企業間的每一次互動，確保一致且個人化的體驗。這種方法不僅關注單一接觸點，而是整合所有渠道，提供無縫的客戶旅程。

**雲端轉型在亞太市場的趨勢**：亞太地區正經歷快速的數位化轉型，企業從傳統的現場部署聯絡中心解決方案向雲端服務過渡。根據市場研究，亞太地區的雲端聯絡中心市場正以每年約20-25%的速度增長，特別是在新加坡、澳洲、日本和韓國等發達市場。

**人工智能在客戶服務中的應用**：文中提到的AI聊天機器人和語音機器人使用量大幅增長，反映了亞太地區企業正積極採用AI技術優化客戶服務。這些技術可以處理重複性查詢、提供24/7服務，並將複雜問題轉接給人工座席，從而提高效率和客戶滿意度。

**區域數據合規要求**：亞太地區各國有不同的數據隱私和合規法規，例如澳洲的隱私法(Privacy Act)、新加坡的個人數據保護法(PDPA)、日本的個人信息保護法(APPI)和韓國的個人信息保護法(PIPA)。Genesys在多個AWS區域的部署正是為了滿足這些本地化合規要求。

**SaaS(Software-as-a-Service)模式在企業解決方案中的發展**：文章中提到的Genesys Cloud平台採用SaaS模式，這反映了企業軟件行業從傳統許可模式向訂閱式服務的轉變趨勢。這種模式使企業能夠更靈活地擴展服務，減少前期投資，並快速獲取最新技術。

**聯絡中心行業技術演進**：聯絡中心行業正從傳統的通話中心演變為全渠道客戶體驗中心，支持電話、電子郵件、社交媒體、網絡聊天等多種互動渠道，而Genesys等公司提供的技術能夠整合這些渠道，創建統一的客戶視圖。

亞太區擁有獨特的多元化及高速增長的市場，這需要一種精細且以數據為驅動的客戶互動方式，以配合該區不斷發展的數碼與經濟優先事項。為了把握這一機會，這些領導者將推動Genesys Cloud^™平台的進一步採用，幫助企業從客戶體驗協同中實現新的價值層次，並精煉市場策略，以更好地服務該區充滿活力的需求。

Genesys亞太區及日本（APJ）高級副總裁Albert Nel表示： 「亞太區繼續為Genesys提供強大的機遇，這些任命體現了我們對擴大影響力所需的人才與領導力的重大投資。Mao Gen、DongWook和Maya擁有廣泛的經驗，涵蓋關鍵業務領域——這對推動我們的人工智能驅動體驗協同策略至關重要。他們的領導將提升我們幫助企業轉型，改變與客戶連結方式的能力，從而提供更具同理心且以結果為導向的體驗。」

Mao Gen Foo擁有近30年的經驗，曾在Qualtrics和OpenText等公司工作，並在東南亞、大中華區、南韓和印度建立並擴展高效的銷售團隊。Mao Gen Foo作為亞洲區銷售副總裁，將領導關鍵亞洲市場的收入增長和客戶成功策略。「我的重點是賦能我們的團隊，以實現可衡量的成果，強化我們的夥伴生態系統，並幫助企業在發展和創新過程中充分發揮Genesys Cloud平台的全部價值，」Mao Gen表示。

身為南韓區經理，DongWook Kim將負責監督南韓市場的業務擴展、客戶互動和策略合作夥伴關係。DongWook擁有超過20年的經驗，曾在企業解決方案公司如UiPath和SAS Korea工作，並在雲端平台、資訊科技和數據分析領域擁有深厚的專業知識。「隨著雲端與人工智能的採用成為南韓企業的主要商業價值驅動力，我致力於透過與本地業務需求對接，深化我們的市場存在，並通過結合人工智能創新、雲端可擴展性和本地市場洞察，幫助客戶加速轉型，」Kim表示。

以悉尼為基地的Maya Rashed將擔任亞太區及日本市場營銷資深總監。Maya擁有超過20年的B2B技術及SaaS市場營銷經驗，並曾在Okta、Oracle和Confluent擔任高層領導職位。「在像亞太區這樣充滿活力的區域推動增長需要精確、協作和深入了解客戶需求。我的目標是建立可擴展的市場營銷計劃，與銷售緊密對接，加速需求增長，並在客戶旅程的每一階段提升互動，」Rashed表示。

這些領導層任命突顯了Genesys在亞太區持續增長的勢頭。在2025財政年度，Genesys Cloud在亞太區的客戶數增長至超過1,400家，年增長率接近30%，包括一些該區最具知名度的以客戶為中心的品牌，如Atomy、Beyond Bank、Maxicare和Zensar Technologies。同時，隨著各個組織推動更多自助服務互動，該區的自動化轉型正加速進行。這一點可以從人工智能聊天機器人會話數量年增長120%和人工智能語音機器人通話時長年增長超過250%中得到證明，並且是在同一時期內的數據。為了加強在區域的佈局，Genesys在基建和人才方面進行了投資，並在亞太區擁有超過1,500名員工的日益壯大的團隊。

目前，Genesys在亞太區的五個Amazon Web Services（簡稱「AWS」）地區提供全方位的雲端服務，包括AWS亞太（孟買）、AWS亞太（首爾）、AWS亞太（東京）、AWS亞太（大阪）及AWS澳洲（悉尼），未來預計會有更多地點加入。此外，Genesys亦在AWS 亞太（新加坡）、AWS亞太（香港）及AWS亞太（雅加達）提供衛星服務。這一區域佈局使Genesys能夠幫助企業滿足亞太區內的數據私隱和法規要求。

Genesys簡介

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傳媒聯絡

Manali Pattnaik
Genesys亞太區傳訊總監
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+65-8321 7924

DongWook Kim Country Manager for Korea Genesys

Maya Rashed Senior Director Asia Pacific and Japan APJ Marketing Genesys