生成式AI重塑旅遊業：Expedia行銷長談品牌與消費者互動新模式

ExpediaGroup行銷長JochenKoedijk近日在OpenAI的《ExecutiveFunction》節目中，深入分析了生成式AI如何徹底改變品牌行銷策略與消費者互動方式。他指出，AI技術已為Expedia的行銷團隊帶來前所未有的效能提升與規模擴展。根據Koedijk的觀察，生成式AI在三個關鍵領域產生了變革性影響：首先，在數據分析方面，AI能即時處理並解讀複雜資料，使行銷決策更加敏捷；其次，在內容創作領域，AI不僅能生成文字、圖像和影片，還能協助製作品牌廣告素材，大幅提升團隊產能；最後，消費者行為正在轉變，尤其年輕族群逐漸從傳統搜尋引擎轉向對話式AI工具，迫使Expedia重新思考流量獲取策略。展望未來旅遊體驗，Koedijk特別看好AI「代理系統」的發展潛力。他預見商務旅客只需簡單指令如「我要再去紐約」，AI便能根據過往偏好自動完成旅程規劃。同樣地，休閒旅遊者也將受益於更個人化、更高效的旅遊建議服務。針對企業內部AI能力建設，Koedijk強調「AI是手段，不是目的」的理念。Expedia通過組建跨部門團隊，將行銷專家與技術人員、創意人才緊密結合，共同推動具體應用場景的實驗與學習，同時減輕員工對AI的疑慮。在內容生產方面，Expedia利用生成式AI將大量旅遊資訊轉化為吸引人的多媒體內容，並運用OpenAI工具確保品牌一致性與內容品質。Koedijk認為，面對AI驅動的行銷未來，「實驗心態」比特定技能更為重要。他鼓勵行銷人員擁抱不確定性，勇於嘗試並快速迭代，通過跨領域合作激發創新。隨著消費者接觸信息方式的持續演變，行銷領導者必須迅速適應技術變革。對旅遊產業而言，生成式AI不是替代人力的工具，而是重新定義品牌與顧客關係的關鍵推動力。