國軍福利處推動15項改革計畫 力求營站轉型升級

面對多處福利站連年虧損的挑戰，國防部福利處正積極規劃全面性轉型策略。根據立法院最新預算報告指出，自109年至111年間，全台仍有13處福利站營運不佳且連續出現收支短絀情況，立法院已要求國防部提出改善方案。福利處表示，造成營運困境的主因包括鄰近眷村搬遷導致原有客群流失、服務對象較為限定、市場競爭激烈，以及官兵消費習慣改變等因素。為因應這些挑戰，福利處將以「開源、節流、強本」為核心理念，推動一系列改革措施。在「開源」方面，福利處計劃實施九項策略，包括提高商品毛利率、汰除銷售不佳商品、導入電子支付系統、建立自有品牌、推動異業結盟、強化配送服務、建立數位會員系統、美化賣場空間並增加土地招商收入，以及建立電商網路平台。「節流」措施則包括重新調整人事成本、簡化議價作業流程，以及檢討營運不佳站點的存續問題。「強本」部分著重於人才培育、加強商品品質檢驗，以及強化業績數據分析能力。福利處特別強調，國軍福利站的設立宗旨不僅是服務軍人、榮民及眷屬，還肩負各作戰區演訓、救災慰問與物資調撥等任務，其營運考量不同於一般以利潤為導向的商業零售通路。圖為福利處近年推出的行動福利站車，展現其服務創新的努力。